Q&A

皆様からお寄せいただく「よくあるご質問」や、カウネットをより使いやすく、便利にご利用いただくための回答を集めました。お役立てください。

ANSWER

システムに関するQ&A

1.推奨環境を教えてください。
推奨環境についてはこちらをご覧ください。

2.カウネットでのお買い物のセキュリティについて知りたいのですが。
カウネットでは従来、SSL3.0(Secure Socket Layer version3.0)により、お客様のご登録情報、ご注文情報のデータを保護して参りましたが、深刻な脆弱性が発見されたことを踏まえ、2014年10月18日(土)よりSSL3.0による通信を無効化致しました。これにより、ブラウザの設定によってはログインできなくなる場合があります。つきましては、お使いになっているブラウザのセキュリティ設定について、TLS1.0以上を有効化していただけますようお願い致します。

○Internet Explorer、Edge
「インターネットオプション」のセキュリティ設定から「TLS1.0を利用する」にチェックを入れてください。

○Google Chrome
詳細設定の「プロキシ設定の変更」からインターネットのプロパティ画面を呼び出し、
セキュリティ設定の「TLS1.0を利用する」にチェックを入れてください。

○Firefox
設定の必要はありません。

○Safari
設定の必要はありません。

SSLのご確認
ページの暗号化が正しく行われているかを知るには、ブラウザのアドレスバーをご確認ください。SSLサーバー証明書を利用した通信であることを示す鍵マークが表示されます。
※会社内のネットワークの場合SSLが利用できない場合があります。詳しくは社内のネットワーク管理者にお問い合わせください。
個人情報保護方針のご確認
こちらをご覧ください。


3.ログインしようとすると「ログインに失敗しました。『ご登録お電話番号』と『パスワード』をお確かめください。」というメッセージが表示されるのですが。
お客様の入力された「ご登録お電話番号」もしくは「パスワード」の入力が間違っている場合があります。ご登録お電話番号、パスワードの入力はすべて半角文字の入力となっております。
また、小文字を大文字で入力している場合もありますので、入力する際には、キーボードのCaps LockまたはShiftキー等をご確認ください。

  ・「お電話番号」の欄には、ご登録の番号をハイフン無しで入力して下さい。
  ・パスワードはセキュリティ保護のため、画面上●で表示されます。半角小文字であることを確認するためには、一度「お電話番号」の欄や、検索窓への入力をお試し下さい。
  ・数字の「9」とアルファベットの「q」、同様に「1」と「l」、「0」と「o」など、間違いやすい文字を含む場合は、入力内容を再度ご確認下さい。

4.ログインしようとすると、「ページを表示できません」という画面が表示されるのですが。
SSLでの接続を無効化したため、ブラウザの設定を変更する必要があります。
設定方法については、「Q1.カウネットでのお買い物のセキュリティについて知りたいのですが。」をご参照ください。


5.ページにアクセスしようとすると「スクリプトは通常、安全です。スクリプトの実行を許可しますか?」というメッセージが表示されるのですが。
お客様のブラウザでJavaScriptの設定で「ダイヤログを表示する」を選択されているために、このようなメッセージが表示されます。

6.カウネット閲覧中に、トップページに戻ってしまい、「後から同一の『ご登録お電話番号』と『パスワード』でのログインがありました。」というメッセージが表示されるのですが。
カウネットでは、同一の「ご登録お電話番号」、「パスワード」で同時に複数のお客様がログインすることはできません。後からログインされた方が優先されます。予めご了承ください。

7.カウネット閲覧中に、トップページに戻ってしまい、「ログイン後、一定時間が経過したため、強制的にログアウトされました。」というメッセージが表示されるのですが。
タイムアウトです。カウネットでは、一定時間サーバーへの通信が行われないと一旦接続を切らせていただいております。お手数ですが、「ご登録お電話番号」、「パスワード」を入力し、再度ログインしてください。
プロキシ設定が原因の可能性もありますので、ネットワーク管理者様へ一度お問い合わせください。


8.カートに商品を追加しても画面に商品が表示されないのですが。
お客様のPCに一時的に格納されている古い画面(キャッシュ)を表示している場合があります。最新のカート画面を表示するためには、ブラウザの設定を以下のように変更してください。

Windows Internet Explorer 11をご使用の場合
1.メニューバーより「ツール」を選択し、
  「インターネットオプション」を選択してください。
2.「全般」タブを選択して、
  「閲覧の履歴」の
  「設定」を選択してください。
3.保存しているページの新しいバージョンの確認から、
  「Webサイトを表示するごとに確認する」を選択してください。

Edge 最新版をご使用の場合
1.メニューバーの「設定」を開き、「閲覧データのクリア」の「クリアするデータの選択」ボタンを押してください。
2.「キャッシュされたデータとファイル」にチェックし、「クリア」ボタンを押してください。

Google Chrome 最新版をご使用の場合
1.ブラウザ右上のボタン「Google Chromeの設定」を押下し、メニューより「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」の順に選択してください。
2.「キャッシュされた画像とファイル」にチェックし、「閲覧履歴データを消去する」ボタンを押してください。

Windows Firefox 最新版をご使用の場合
1.メニューバーより「オプション」を選択してください。
2.上部カテゴリより「プライバシー」を選択してください。
3.「最近の履歴を消去」リンクをクリックし、「キャッシュ」にチェックし、
  「今すぐ消去」ボタンを押してください。

Mac Firefox 最新版をご使用の場合
1.メニューバーより「FireFox」→「環境設定」を選択してください。
2.上部カテゴリより「プライバシー」を選択してください。
3.「最近の履歴を消去」リンクをクリックし、「キャッシュ」にチェックし、
  「今すぐ消去」ボタンを押してください。

Mac Safari 最新版をご使用の場合
1.メニューバーより「Safari」→「キャッシュを空にする」を選択してください。
2.メッセージウィンドウの「空にする」ボタンを押してください。



9.カウネット閲覧中に、ブラウザが応答しなくなり、「ページを表示できません」という画面が表示されます。
お客様のネットワーク環境によっては、本サイトの一部のコンテンツが表示されない場合があります。ルータ、またはプロバイダの設定に原因がある可能性がありますので、ルータメーカー、またはプロバイダにお問い合わせください。

10.www.kaunet.comにアクセスすると「この Web サイトのセキュリティ証明書には問題があります」と表示されます。
お客様のPCで日付の設定が間違っている可能性があります。画面右下のタスクバー上に表示されている時刻をダブルクリックし、年月日の設定をご確認下さい。間違っていた場合は修正の上、再度アクセスして下さい。

11.クレジットカード利用分の領収書が正しく表示されないのですが。
Chromeをご使用の場合、領収書が正しく表示されない場合がございます。
Chrome以外(Internet Explorerなど)のブラウザをご使用ください。
なお、Chromeをご使用の際には、以下の手順に従って設定を変更いただくことによりご利用いただくことができます。

○Google Chromeの設定方法
1.ブラウザ右上のボタン(「Google Chromeの設定」)を押下し、メニューより「設定」を選択
2.「設定」メニューより「コンテンツの設定」を選択
※表示されていない場合は、ページ下部の「詳細設定を表示」を押下すると、詳細設定が表示されます。
3.「コンテンツの設定」メニューより、「プラグインを個別に無効にする」を選択
4.Chrome PDF Viewerの「無効にする」、またはAdobe Readerの「有効にする」を押下
※こちらの設定変更をされた場合、他サイトご利用時に影響を与える可能性がございます。あらかじめご了承ください。


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