2017年6月15日 当社名を騙ったウェブサイトにご注意ください(更新)
2017年6月22日 「カウコレ」プレミアムの新商品が6/22の朝日新聞に紹介されました! 掲載商品はコチラ>>

Q&A

皆様からお寄せいただく「よくあるご質問」や、カウネットをより使いやすく、便利にご利用いただくための回答を集めました。お役立てください。
※システムに関する質問はこちらにまとめましたのでご覧ください。

QUESTION

ご登録内容に関するQ&A
1. 登録している住所や電話番号、支払方法などを変更したいのですが。
2. 担当の販売店が分からないのですが。
3. 登録したらすぐに注文できますか?
お支払いに関するQ&A
1. 支払方法には、どんな種類がありますか?
2. クレジットカード払いにしたいのですが。
3. 注文した商品の代金の請求はいつになりますか?
4. 請求支払日について相談したいのですが。
5. 領収書の発行はできますか?
6. 担当販売店(エージェント)とはなんですか。
ご注文に関するQ&A
1. インターネット注文のパスワードがわからないのですが。
2. ログインしようとすると「ログインに失敗しました。『ご登録お電話番号』と『パスワード』をお確かめください。」というメッセージが表示されるのですが。
3. FAXで登録したが、インターネットでも発注したいのですが。
4. 電話でも注文できますか?
5. ちゃんと注文できたか確認したいのですが。
6. 配送料はいくらですか?
7. 追加注文をしたいのですが。
8. 注文をキャンセルしたいのですが。
9. お届けが遅れる際は連絡がありますか?
10. 組立てサービス付き家具、かうねっと工房と一般商品を合わせて1,000円以上にしたいのですが。
11. 「まとめてエコ配送【まとエコ】」の対象商品や割引率について知りたいのですが。
12. 見積書の発行はできますか?
「一般商品」のお届けに関するQ&A
1. 土曜日(または日曜日、祝日)に届けてもらえるのでしょうか?
2. 日曜日・祝日に注文するといつ届きますか?
3. 指定日に届けてほしいのですが。
4. 配達時間の指定はできますか?
5. 登録以外の住所に届けてほしいのですが。
「組立てサービス付き家具」に関するQ&A
1. 一般商品家具と「組立てサービス付き家具」の違いは?
2. 「組立てサービス付き家具」のインターネット発注はどのようにすればよいですか?
3. 組立不要なのですが、お届けが早くなったり商品金額が安くなったりしますか?
4. 「組立てサービス付き家具」の商品を土曜日に届けてもらえるのでしょうか?
5. 配送時間の指定は出来ますか?
6. お届け日の連絡はもらえますか?
7. 不要家具の引取りについて教えてください。
8. 冷蔵庫や家電、パソコン・コピー機等は引き取ってもらえますか?
9. 一般商品と「組立てサービス付き家具」を注文したのですが一緒には届けてもらえないのですか?
10. 家具は組み立ててから持ってきてくれるのですか?
11. 家具の取り寄せは行っていますか?
12. 商品納品時に、既存の家具を移動してもらえますか?
13. 商品搬入の際に養生してもらえますか?
14. 納品時に不在だったのですが、すぐに再配送してもらえるのでしょうか?
返品に関するQ&A
1. 商品を返品したいのですが。
2. 商品を交換したいのですが。
3. 商品に破損等の不備があるのですが。
ポイントに関するQ&A
1. ポイントアップコレクションとは、どういうサービスですか?
2. 商品をいくら購入するとポイントはつくのでしょうか?
3. 今月の購入金額は、どのようにして計算されますか?
4. 1,000円(税込)以上の注文をして、値引後1,000円(税込)未満になった場合、送料はかかりますか?
5. ポイントはいつから使えるのでしょうか?
6. ポイントはどこで確認できますか?
7. 納品書に値引金額が記載されていません。
8. ポイントの有効期限はあるのでしょうか?
9. 申し込み方法について教えてください。
10. 申し込みの締切りタイミングについて教えてください。
11. <値引き>いつ値引きされるのでしょうか?
12. 申し込みポイント数(金額)より購入金額のほうが少ない、もしくは購入がなかった場合はどうなりますか?
13. 申し込みをした賞品はいつ頃届きますか?
14. 申し込みをした賞品を指定日に届けることは可能でしょうか?
15. 申し込んだ値引き・賞品を変更、キャンセルしたいのですが。
16. 貯まったポイントを譲渡したいのですが。
17. クレジットカード、代引き支払いでも値引きは利用できますか?
18. 注文毎に値引きできますか?
紹介に関するQ&A
1. 紹介とは、どういうサービスですか?
2. 同じ会社の別の部署は紹介対象となりますか?
3. 紹介と同時に新規登録はできますか?
4. 紹介ポイントはいつ頃プレゼントされますか?
推奨環境に関するQ&A
1. 推奨環境を教えてください。
その他のQ&A
上記以外のご質問については「カウネットヘルプコール(フリーダイヤル0120-028-775/携帯電話・PHSから TEL:0985-68-3900)」までお電話または
こちらよりお問い合わせください。

カウネットヘルプコール

前ページに戻る