コクヨの通販カウネット オフィス用品・日用雑貨など豊富な品揃え
サービスAIチャットボット導入により、
情報確認とお問い合わせを効率化しました!
情報確認とお問い合わせを効率化しました!
掲載日:2026/03/17
カウネット
お客様が「困る前」にサポート
できるよう、先回りサポートとして
AIチャットボットを導入しました。
ご利用データをもとに、さらに
使いやすく進化させていきます。
できるよう、先回りサポートとして
AIチャットボットを導入しました。
ご利用データをもとに、さらに
使いやすく進化させていきます。
今回の改善ポイント！
- 欲しい情報をすぐに確認できるように。
- チャットボットで24時間問い合わせが可能に!
ご利用の際、「必要な情報がどこにあるのか分かりにくい」「営業時間外には問い合わせができない」といった場面があったのではないかと考えました。
これまで当サイトでは、各種ご案内は該当ページをご確認いただくか、営業時間内にお問い合わせいただく必要があり、ちょっとしたご不明点であってもすぐに解消できないケースがありました。
そこで今回の改善では、対話型のAIチャットボットを導入し、お客様が入力された内容をもとに、適切な回答・ご案内を即時に表示できる仕組みとしています。
これにより、24時間いつでもお問い合わせが可能となり、必要な情報に迅速にアクセスできる環境が整いました。
AIチャットボットのご利用方法
TOPページの右下に表示されている「？のフキダシマーク」をクリック。
ポップアップが表示され、「AIでお困りごとを解決する」ボタンから、対話型のチャットサービスもご利用いただけます。また、よくあるご質問もこちらからご確認いただけます。
AIチャットボットがお客様のご質問内容を解析し、適切な情報をご案内します!
文章ベースでお客様との人間的な対話を通して、お困りごとを理解し適切な問題解決に導くことができる、対話型AIエージェントです。 お客様のご利用データやVoCデータなどを生成AIを組み合わせて活用することで、顧客一人ひとりに寄り添えるAgenticなサポート体験を提供します。
改善担当者の想い
日々、お客様が抱えるお困りごとや知りたい情報に、いつでも・どこでも・すぐにたどり着ける環境を目指しています。
今回の改善で導入したAIチャットボットは、話し言葉のような自然な入力からでも、お客様の意図を汲み取って適切な回答を提示できる事が強みです。
また、24時間体制でサポートすることで、夜間や休日でもお待たせすることなく、スムーズな対応を可能にしました。