改善事例011｜お客様のお声をヒントに、もっと便利に

お客様のお声をヒントに、もっと便利に　改善事例

その他在庫表示機能を刷新し、
納期と在庫状況が分かりやすくなりました！

掲載日:2026/06/01

お客様

納期や在庫状況が分かりにくく、
欠品時もいつ入荷するのか見えないので入荷を待つべきか他の商品を選ぶべきか判断に困ることがあります。

カウネット

在庫表示機能を刷新しました！
在庫の有無を表示するだけでなく、
欠品理由を明確に分類し、
入荷予定日もあわせて表示するよう
改善しています。

今回の改善ポイント！

欠品理由の明確化と入荷予定日の明示

従来は欠品商品を一律「受注停止」と表示していましたが、本改善により「入荷待ち」「販売停止」「販売終了」など、受注停止の理由を分かりやすく分類して表示するようにしました。

また、「入荷待ち」の商品については、サプライヤーとの連携に基づいた入荷予定日をあわせてご案内します。

これにより、お客様は状況を正確に把握したうえで、「代替商品を検討する」「入荷を待って購入する」といった判断をその場でスムーズに行えるようになりました。

Before

After

最新の在庫状況表示と
お届け先に応じた納期表示

従来の在庫表示を刷新し、高頻度で更新される最新の在庫情報をご確認いただけるようになりました。在庫が残りわずかな場合には具体的な数量を表示することで、買い逃しの防止にもつながります。

また、商品選定の段階からお届け先を切り替えることが可能となり、配送先に応じた正確な最短お届け日をその場でご確認いただけるようになりました。

全国の配送拠点から最適な倉庫を自動で選定し、より精度の高い納期をご案内します。

改善担当者の想い

「この商品はいつ届くのかな？」という、お買い物中の不安を解消したいという思いから、今回は在庫表示の仕組みを見直しました。

商品の正確な状況をわかりやすくお伝えすることで、注文時の迷いやストレスをなくし、より快適でスムーズなお買い物体験をお届けできるよう、今後も改善を続けてまいります。