コクヨの通販カウネット オフィス用品・日用雑貨など豊富な品揃え
購 入ご注文後10分以内であれば、
Web上からキャンセルできます。
Web上からキャンセルできます。
掲載日:2026/07/23
お客様
今さっき注文した商品の色を間違えてしまった！どうしよう！コールセンターに電話をしなきゃならないのか...受付時間何時までだったかな...。自分の手元ですぐに取り消せたらいいのに。
カウネット
そんな時はご安心ください！ご注文完了から10分以内であれば、マイページからボタン一つで即時キャンセルできる機能があります。電話の対応時間などを気にしていただくことはありません。
今回の改善ポイント！
- ご注文後「10分以内」なら、お電話不要でWebから即時キャンセルが可能！
- コンタクトセンターの受付時間を気にせず、夜間や早朝でもその場で解決！
- マイページの「注文履歴」からボタン一つで完了する、シンプルな操作性！
Webからのキャンセル方法
■ご注文履歴・再注文画面から
■ご注文明細画面から
カウネットには「注文直後のうっかりミス」などをスピーディに解決し、よりストレスなくお買い物いただける、Web(マイページ)上で完結する「ご注文のキャンセル機能」があります。
ご注文完了から「10分以内」であれば、お客様のマイページの「注文履歴」画面から、お電話不要でいつでも即時にキャンセル手続きが可能です。コンタクトセンターの営業時間を気にする必要がないため、夜間や早朝の注文ミスもその場ですぐに解決し、再注文し ていただけ、気づいた瞬間にお客様自身の操作で完結できるため、業務の効率化にも繋が ります。
実際、この機能の導入によってコンタクトセンターへのキャンセルの問い合わせが約4割減少しており、多くのお客様が「電話をかけて待つお手間」を省く結果に繋がっています。
カウネットは今後も、お客様の貴重な時間を守る利便性の高いサイトを目指し、サービス仕様の根本的なアップデートを継続してまいります。
【対象時間に関するご注意】
当日配送のご注文は平日10:20~11:00以外にいただいたご注文 、当日出荷の商品は平日17:30~18:00以外にいただいたご注文が対象となります。
改善担当者の想い
「色を間違えてしまった」「個数を多く頼みすぎてしまった」というご注文後のトラブルについて、実際に多くのお客様からお問い合わせをいただいておりました。
しかし、これまではヘルプコールの営業時間内にお電話をいただかなければ解決できず、都度お手数をおかけしておりました。
お客様のお声を基に「その場ですぐにキャンセルできる便利さと安心をお届けしたい」という想いから、今回のWebキャンセル機能の実現に取り組んでまいりました。早朝・深夜を問わずいつでもお客様自身でご利用いただけますので、ぜひ本機能をお役立ていただければ幸いです。